Kursmerkmale
- workspace_premium Teilnahmebescheinigung von TÜV Rheinland
- calendar_month Zugriffsdauer Unbegrenzter Zugriff
- trending_up Kursniveau: Einsteiger
- timelapse Lernumfang: 4 Std. 8 Min.
- language Sprache: deutsch
- fingerprint Kurskennung: 53lzvJZzQw
Kursübersicht
Über den Online-Kurs
Dein Schlüssel zum Berufserfolg: Das Paket Gesprächsführung bietet Dir kompakte Fortbildung für die Kommunikation im Beruf. Trainiere diese Schlüsselkompetenz in den fünf Trainings unseres Bundles.
Lerninhalte
Beschwerden zum eigenen Vorteil nutzen
- Aufgaben & Ziele von Beschwerdemanagement
- Die wichtigsten Beschwerdearten und wie Du diese behandelst
- So stellst Du auch schwierige Kunden zufrieden
- So gewährleistest Du eine reibungslose Beschwerde-Abwicklung durch Deine Mitarbeiter
- Sechs Regeln für professionelles Beschwerdemanagement
- Typische Fehler, die Du unbedingt vermeiden solltest
- Gesprächsleitfäden und Checklisten für Deine betriebliche Praxis
- Praxisbeispiel
In Besprechungen überzeugen
- Effektive Sitzungen
- Ihr Auftreten in Meetings
- Umgang mit verschiedenen Gruppen-Typen
- Vermeidung der häufigsten Fehler
Rhetorik
- Rhetorik: mehr als ein perfekter Ausdruck
- Kleider machen Leute: Auftritt vor Inhalt
- Stimme und sprachliche Stilmittel
- Vorbereitung und Aufbau der Rede
- Tipps gegen Lampenfieber und innere Aufregung
- Verbale Angriffe während des Vortrages - was tun?
- Unterschiedliche Kommunikationsmuster - Frauen- und Männersprache
- Präsentieren und Visualisieren: Veranschaulichung ist ein Muss
- Die besten Visualisierungs-Tipps in PowerPoint
Schlagfertigkeit und Argumentation
- Einleitung: Warum ist es oft so schwierig, schlagfertig zu sein?
- Fünf Säulen als Grundlage für Schlagfertigkeit und Souveränität
- Wortschatztraining - trainiere Deine verbale Spontaneität
- Praxistipps für die Argumentation im Beruf
- Zeit gewinnen - Überblick behalten - souverän bleiben
- Souverän kontern
- Praxisbeispiel
- Souverän reagieren auf Angriffe und Killerphrasen
Schwierige Gespräche führen
- Einleitung: Konfliktarten und Konfliktinhalte
- Bleiben fair und unabhängig
- Konflikte verstehen und einordnen
- Die richtige Ansprache: Gesprächspsychologische Grundlagen
- Vorbereitung: Situationsanalyse, Ziel, Themen, Argumentation, Vorgehen
- Gesprächsgestaltung: Ablauf, kritische Momente identifizieren und klar benennen
- Gezielte Konfliktbewältigung: Ausstieg aus der Konfliktspirale
- Das Harvard-Konzept - Hart in der Sache, weich zum Menschen
Lerninhalte
Dieses Bundle enthält die Trainings
Schlagfertigkeit und Argumentation
Bewertungen
Gesamtbewertung
Rezensionen
von {{ rating.user.display_name }} am {{ rating.created_at | formatDate }} – {{ rating.training_title }}
Kommentare und Fragen zum Kurs
Du hast noch inhaltliche Fragen zum Kurs? Du möchtest Dir ein genaueres Bild vom Ablauf machen? Egal ob Du Deine eigenen Erfahrungen mit der Lerngemeinschaft teilen möchtest oder vorab Rückfragen zu einzelnen Inhalten hast: Beteilige Dich einfach an den Diskussionen mit anderen Lernenden zu diesem Kurs.
