Course Features
- workspace_premium Certified by TÜV Rheinland
- calendar_month Access Time Lifetime Access
- trending_up Course Level: Beginner
- timelapse Learning Extent: 4 hrs. 8 min.
- language Language: german
- fingerprint Course Code: 53lzvJZzQw
Course Overview
About this online Course
Dein Schlüssel zum Berufserfolg: Das Paket Gesprächsführung bietet Dir kompakte Fortbildung für die Kommunikation im Beruf. Trainiere diese Schlüsselkompetenz in den fünf Trainings unseres Bundles.
Lerninhalte
Beschwerden zum eigenen Vorteil nutzen
- Aufgaben & Ziele von Beschwerdemanagement
- Die wichtigsten Beschwerdearten und wie Du diese behandelst
- So stellst Du auch schwierige Kunden zufrieden
- So gewährleistest Du eine reibungslose Beschwerde-Abwicklung durch Deine Mitarbeiter
- Sechs Regeln für professionelles Beschwerdemanagement
- Typische Fehler, die Du unbedingt vermeiden solltest
- Gesprächsleitfäden und Checklisten für Deine betriebliche Praxis
- Praxisbeispiel
In Besprechungen überzeugen
- Effektive Sitzungen
- Ihr Auftreten in Meetings
- Umgang mit verschiedenen Gruppen-Typen
- Vermeidung der häufigsten Fehler
Rhetorik
- Rhetorik: mehr als ein perfekter Ausdruck
- Kleider machen Leute: Auftritt vor Inhalt
- Stimme und sprachliche Stilmittel
- Vorbereitung und Aufbau der Rede
- Tipps gegen Lampenfieber und innere Aufregung
- Verbale Angriffe während des Vortrages - was tun?
- Unterschiedliche Kommunikationsmuster - Frauen- und Männersprache
- Präsentieren und Visualisieren: Veranschaulichung ist ein Muss
- Die besten Visualisierungs-Tipps in PowerPoint
Schlagfertigkeit und Argumentation
- Einleitung: Warum ist es oft so schwierig, schlagfertig zu sein?
- Fünf Säulen als Grundlage für Schlagfertigkeit und Souveränität
- Wortschatztraining - trainiere Deine verbale Spontaneität
- Praxistipps für die Argumentation im Beruf
- Zeit gewinnen - Überblick behalten - souverän bleiben
- Souverän kontern
- Praxisbeispiel
- Souverän reagieren auf Angriffe und Killerphrasen
Schwierige Gespräche führen
- Einleitung: Konfliktarten und Konfliktinhalte
- Bleiben fair und unabhängig
- Konflikte verstehen und einordnen
- Die richtige Ansprache: Gesprächspsychologische Grundlagen
- Vorbereitung: Situationsanalyse, Ziel, Themen, Argumentation, Vorgehen
- Gesprächsgestaltung: Ablauf, kritische Momente identifizieren und klar benennen
- Gezielte Konfliktbewältigung: Ausstieg aus der Konfliktspirale
- Das Harvard-Konzept - Hart in der Sache, weich zum Menschen
Learning Contents
Trainings included in this bundle
Schlagfertigkeit und Argumentation
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