Gesprächsführung im Business

Lerninhalte

Beschwerden zum eigenen Vorteil nutzen

• Aufgaben & Ziele von Beschwerdemanagement
• Die wichtigsten Beschwerdearten und wie Du diese behandelst
• So stellst Du auch schwierige Kunden zufrieden
• So gewährleistest Du eine reibungslose Beschwerde-Abwicklung durch Deine Mitarbeiter
• Sechs Regeln für professionelles Beschwerdemanagement
• Typische Fehler, die Du unbedingt vermeiden solltest
• Gesprächsleitfäden und Checklisten für Deine betriebliche Praxis
• Praxisbeispiel

In Besprechungen überzeugen  

• Effektive Sitzungen   
• Ihr Auftreten in Meetings   
• Umgang mit verschiedenen Gruppen-Typen   
• Vermeidung der häufigsten Fehler   

Rhetorik

• Rhetorik: mehr als ein perfekter Ausdruck   
• Kleider machen Leute: Auftritt vor Inhalt   
• Stimme und sprachliche Stilmittel   
• Vorbereitung und Aufbau der Rede   
• Tipps gegen Lampenfieber und innere Aufregung   
• Verbale Angriffe während des Vortrages - was tun?   
• Unterschiedliche Kommunikationsmuster - Frauen- und Männersprache   
• Präsentieren und Visualisieren: Veranschaulichung ist ein Muss   
• Die besten Visualisierungs-Tipps in PowerPoint
  

Schlagfertigkeit und Argumentation    

• Einleitung: Warum ist es oft so schwierig, schlagfertig zu sein?   
• Fünf Säulen als Grundlage für Schlagfertigkeit und Souveränität   
• Wortschatztraining - trainiere Deine verbale Spontaneität    
• Praxistipps für die Argumentation im Beruf   
• Zeit gewinnen - Überblick behalten - souverän bleiben   
• Souverän kontern   
• Praxisbeispiel   
• Souverän reagieren auf Angriffe und Killerphrasen

Schwierige Gespräche führen 

• Einleitung: Konfliktarten und Konfliktinhalte   
• Bleiben fair und unabhängig   
• Konflikte verstehen und einordnen   
• Die richtige Ansprache: Gesprächspsychologische Grundlagen   
• Vorbereitung: Situationsanalyse, Ziel, Themen, Argumentation, Vorgehen   
• Gesprächsgestaltung: Ablauf, kritische Momente identifizieren und klar benennen   
• Gezielte Konfliktbewältigung: Ausstieg aus der Konfliktspirale   
• Das Harvard-Konzept - Hart in der Sache, weich zum Menschen