Persönlichkeitsentwicklung

Bei Anruf Erfolg - Richtig telefonieren

by Lecturio
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Course Features

  • Certified by TÜV Rheinland
  • Lifetime Access
  • Course Level: Beginner
  • Learning Extent: about 2,1 hours
  • Language: german
Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Der Erstkontakt mit Neukunden findet zu 90 % über das Telefon statt. Welche Art der Visitenkarte überreichst Du hier? Hat Dein Kunde wirklich das Gefühl, professionell und herzlich empfangen zu werden? Wie sicherst Du Dir mit einer freundlichen Ansprache seine Aufmerksamkeit? Dieses Training ist für alle Mitarbeiter geeignet die mit ihren Kunden überwiegend telefonischen Kontakt haben und die Kunden durch ein besonders positives Gespräch ans Unternehmen binden wollen. Egal ob Telefonzentrale, Sachbearbeitung oder Support. In diesem Online-Videotraining lernst Du gezielt Maßnahmen, mit denen sich Dein Anrufer wirklich gut bei Dir aufgehoben fühlt und mit denen Du das Telefon optimal als Beziehungs- und Erstkontaktinstrument nutzt.

Nutzen

Lerne wie Du mit einer freundlichen Ansprache die Aufmerksamkeit deines Telefonpartners sicherst, Maßnahmen wie sich Dein Anrufer wirklich gut bei Dir aufgehoben fühlt und wie Du das Telefon optimal als Beziehungs- und Erstkontaktinstrument nutzt.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an alle Mitarbeiter, die mit ihren Kunden überwiegend telefonischen Kontakt haben und die Kunden durch ein besonders positives Gespräch an das Unternehmen binden möchten.

Inhalte

  • Kursvorstellung: Bei Anruf Erfolg - Das optimale Telefonat
  • Der rote Teppich - Richtig am Telefon melden
  • Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte - Lächeln am Telefon
  • Erfolgssprache - Erfolgreich telefonieren
  • Paraphrasieren im Telefongespräch
  • Telefonnotiz
  • Anrufbeantworter besprechen
  • Quiz zum Kurs

Learning Contents

Summary of Learning Contents

Bei Anruf Erfolg - Richtig telefonieren 

timelapse 2h 02m
  • label Free Content
    extension interactive content
    timelapse 0h 04m
  • Der rote Teppich - Richtig am Telefon melden 
    extension interactive content
    timelapse 0h 20m
  • Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte - Lächeln am Telefon 
    extension interactive content
    timelapse 0h 16m
  • Erfolgssprache - Erfolgreich telefonieren 
    extension interactive content
    timelapse 0h 31m
  • Paraphrasieren im Telefongespräch 
    extension interactive content
    timelapse 0h 15m
  • Telefonnotiz 
    extension interactive content
    timelapse 0h 18m
  • Anrufbeantworter besprechen 
    extension interactive content
    timelapse 0h 18m

Downloadmaterial 

timelapse 0h 00m
  • Der rote Teppich 
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  • Lächeln 
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  • Erfolgssprache 
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  • Watzlawick 
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  • Telefonnotiz 
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  • Eigenen Anrufbeantworter besprechen 
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