Management

Kundenbindung

by Lecturio

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including VAT 39,99 €

Course Features

Certified by TÜV Rheinland
Lifetime Access
Course Level: Beginner
Learning Extent: 2 hrs. 35 min.
Language: german

Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Die Bindung der Kunden über einen langen Zeitraum ist eines der zentralen Themen für Unternehmen. In diesem Kurs lernst Du, wie Du Bindungen aufbauen, erhalten und vertiefen kannst – anhand von Praxisbeispielen erhälst Du Anregungen für Konzepte zur Kundenbindung und lernst theoretische Grundlagen aus der Psychologie.

Nutzen

Du lernst wie wie Du Bindungen zu Kunden aufbauen, erhalten und vertiefen kannst.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle Menschen mit Kundenkontakt in Handel- Gastronomie und Handwerk.

Inhalte

Kursvorstellung: Kundenbindung
Kundenbindungsinstrumente
Kundenkommunikation
Reklamationen richtig bearbeiten
WinWin-Kundenbindung
Quiz zum Kurs

Learning Contents

Summary of Learning Contents

Kundenbindung

5 Contents

2 hrs. 35 min.

Kursvorstellung: Kundenbindung

interactive content

0 hrs. 03 min.

Kundenbindungsinstrumente

interactive content

0 hrs. 33 min.

Kundenkommunikation

interactive content

0 hrs. 41 min.

Reklamationen richtig bearbeiten

interactive content

0 hrs. 36 min.

WinWin-Kundenbindung

interactive content

0 hrs. 42 min.

Downloadmaterial

4 Contents

0 hrs. 00 min.

Foliensatz 1: Instrumente zur Kundenbindung

pdf document

0 hrs. 00 min.

Foliensatz 2: Kommunikation mit Herz & Verstand

pdf document

0 hrs. 00 min.

Foliensatz 3: Reklamationen richtig behandeln

pdf document

0 hrs. 00 min.

Foliensatz 4: Win-Win Strategien

pdf document

0 hrs. 00 min.

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