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Management

Kundenbindung

by Lecturio
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including VAT 39,90

Course Features

  • Certified by TÜV Rheinland
  • Lifetime Access
  • Course Level: Beginner
  • Learning Extent: about 2,6 hours
  • Language: german
Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Die Bindung der Kunden über einen langen Zeitraum ist eines der zentralen Themen für Unternehmen. In diesem Kurs lernst Du, wie Du Bindungen aufbauen, erhalten und vertiefen kannst – anhand von Praxisbeispielen erhälst Du Anregungen für Konzepte zur Kundenbindung und lernst theoretische Grundlagen aus der Psychologie.

Nutzen

Du lernst wie wie Du Bindungen zu Kunden aufbauen, erhalten und vertiefen kannst.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle Menschen mit Kundenkontakt in Handel- Gastronomie und Handwerk.

Inhalte

  • Kursvorstellung: Kundenbindung
  • Kundenbindungsinstrumente
  • Kundenkommunikation
  • Reklamationen richtig bearbeiten
  • WinWin-Kundenbindung
  • Quiz zum Kurs

Learning Contents

Summary of Learning Contents

Kundenbindung 

timelapse 2h 35m
  • Kursvorstellung: Kundenbindung 
    extension interactive content
    timelapse 0h 03m
  • Kundenbindungsinstrumente 
    extension interactive content
    timelapse 0h 33m
  • Kundenkommunikation 
    extension interactive content
    timelapse 0h 41m
  • Reklamationen richtig bearbeiten 
    extension interactive content
    timelapse 0h 36m
  • WinWin-Kundenbindung 
    extension interactive content
    timelapse 0h 42m

Downloadmaterial 

timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 1: Instrumente zur Kundenbindung 
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    timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 2: Kommunikation mit Herz & Verstand 
    picture_as_pdf pdf document
    timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 3: Reklamationen richtig behandeln 
    picture_as_pdf pdf document
    timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 4: Win-Win Strategien 
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    timelapse 0h 00m

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