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Management

Kundenbindung

by Lecturio

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including VAT 39,90 €

Course Features

Certified by TÜV Rheinland
Lifetime Access
Course Level: Beginner
Learning Extent: about 2,6 hours
Language: german

Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Die Bindung der Kunden über einen langen Zeitraum ist eines der zentralen Themen für Unternehmen. In diesem Kurs lernst Du, wie Du Bindungen aufbauen, erhalten und vertiefen kannst – anhand von Praxisbeispielen erhälst Du Anregungen für Konzepte zur Kundenbindung und lernst theoretische Grundlagen aus der Psychologie.

Nutzen

Du lernst wie wie Du Bindungen zu Kunden aufbauen, erhalten und vertiefen kannst.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle Menschen mit Kundenkontakt in Handel- Gastronomie und Handwerk.

Inhalte

Kursvorstellung: Kundenbindung
Kundenbindungsinstrumente
Kundenkommunikation
Reklamationen richtig bearbeiten
WinWin-Kundenbindung
Quiz zum Kurs

Learning Contents

Summary of Learning Contents

Kundenbindung

5 Contents

2h 35m

Kursvorstellung: Kundenbindung

interactive content

0h 03m

Kundenbindungsinstrumente

interactive content

0h 33m

Kundenkommunikation

interactive content

0h 41m

Reklamationen richtig bearbeiten

interactive content

0h 36m

WinWin-Kundenbindung

interactive content

0h 42m

Downloadmaterial

4 Contents

0h 00m

Foliensatz 1: Instrumente zur Kundenbindung

pdf document

0h 00m

Foliensatz 2: Kommunikation mit Herz & Verstand

pdf document

0h 00m

Foliensatz 3: Reklamationen richtig behandeln

pdf document

0h 00m

Foliensatz 4: Win-Win Strategien

pdf document

0h 00m

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