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Kundenbindung

von Lecturio
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inkl. MwSt. 39,90

Kursmerkmale

  • Teilnahmebescheinigung von TÜV Rheinland
  • Unbegrenzter Zugriff
  • Kursniveau: Einsteiger
  • Lernumfang: ca. 2,6 Stunden
  • Sprache: deutsch
Zielgruppen:
Berufseinsteiger Jobwechsler Unternehmer & Arbeitgeber Experte & Spezialist

Kursübersicht

Über den Online-Kurs

Die Bindung der Kunden über einen langen Zeitraum ist eines der zentralen Themen für Unternehmen. In diesem Kurs lernst Du, wie Du Bindungen aufbauen, erhalten und vertiefen kannst – anhand von Praxisbeispielen erhälst Du Anregungen für Konzepte zur Kundenbindung und lernst theoretische Grundlagen aus der Psychologie.

Nutzen

Du lernst wie wie Du Bindungen zu Kunden aufbauen, erhalten und vertiefen kannst.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle Menschen mit Kundenkontakt in Handel- Gastronomie und Handwerk.

Inhalte

  • Kursvorstellung: Kundenbindung
  • Kundenbindungsinstrumente
  • Kundenkommunikation
  • Reklamationen richtig bearbeiten
  • WinWin-Kundenbindung
  • Quiz zum Kurs

Lerninhalte

Übersicht der Lerninhalte

Kundenbindung 

timelapse 2h 35m
  • Kursvorstellung: Kundenbindung 
    extension Interaktiver Inhalt
    timelapse 0h 03m
  • Kundenbindungsinstrumente 
    extension Interaktiver Inhalt
    timelapse 0h 33m
  • Kundenkommunikation 
    extension Interaktiver Inhalt
    timelapse 0h 41m
  • Reklamationen richtig bearbeiten 
    extension Interaktiver Inhalt
    timelapse 0h 36m
  • WinWin-Kundenbindung 
    extension Interaktiver Inhalt
    timelapse 0h 42m

Downloadmaterial 

timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 1: Instrumente zur Kundenbindung 
    picture_as_pdf PDF-Dokument
    timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 2: Kommunikation mit Herz & Verstand 
    picture_as_pdf PDF-Dokument
    timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 3: Reklamationen richtig behandeln 
    picture_as_pdf PDF-Dokument
    timelapse 0h 00m
  • Foliensatz 4: Win-Win Strategien 
    picture_as_pdf PDF-Dokument
    timelapse 0h 00m

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Fragen & Diskussion

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