Kursmerkmale
- assignment_turned_in Teilnahmebescheinigung von TÜV Rheinland
- access_time Unbegrenzter Zugriff
- trending_up Kursniveau: Einsteiger
- timelapse Lernumfang: ca. 3 Stunden
- language Sprache: deutsch
Kursübersicht
Über den Online-Kurs
Mehr Erfolg und zufriedenere Kunden durch Reklamationen! Machst Du beim direkten Kundenkontakt alles richtig? Stellst Du Deine Kunden zufrieden und wirst Du so erfolgreicher?
Egal ob Angestellter im Service, Unternehmer oder Freiberufler – dieser Kurs richtet sich an alle, die den Kundenkontakt optimieren wollen.
Die erfahrene Trainerin Gaby Graupner hat selbst jahrelang in Unternehmen gearbeitet und gibt Ihr Praxiswissen an Dich weiter.
Mit anschaulichen Beispielen vermittelt sie
- den Nutzen von Reklamationen für das Unternehmen
- die Herstellung des positiven Kundenkontaktes trotz Beschwerden
- die erfolgreiche und lösungsorientierte Kommunikation in schwierigen Situationen
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an alle, die den Kundenkontakt optimieren wollen.
Inhalte:
- Reklamation - Eine Reklameaktion
- Wie fühlst Du Dich, wenn Deine Kunde reklamiert?
- Die Ebenen der Kommunikation
- Ablauf einer Reklamation
- Schwierige Gesprächspartner
Lerninhalte
Übersicht der Lerninhalte
Reklamation - Eine Reklameaktion
-
label Gratisinhaltextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 04m
-
Wie fühlen Sie sich bei einer Reklamation?extension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 31m
-
Die Ebenen der Kommunikationextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 14m
-
Ablauf einer Reklamation - Hinhörenextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 20m
-
Fragearten bei einer Reklamationextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 19m
-
Ablauf einer Reklamation - Verständnis zeigenextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 30m
-
Schwierige Gesprächspartnerextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 24m
-
Ablauf einer Reklamation - Lösungextension Interaktiver Inhalttimelapse 0h 36m
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Fragen & Diskussion
Kommentare und Fragen zum Kurs
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