Course Features
- assignment_turned_in Certified by TÜV Rheinland
- access_time 1 Jahr Zugriff
- trending_up Course Level: Beginner
- timelapse Learning Extent: 2 hrs. 59 min.
- language Language: german
Course Overview
About this online Course
Mehr Erfolg und zufriedenere Kunden durch Reklamationen! Machst Du beim direkten Kundenkontakt alles richtig? Stellst Du Deine Kunden zufrieden und wirst Du so erfolgreicher?
Egal ob Angestellter im Service, Unternehmer oder Freiberufler – dieser Kurs richtet sich an alle, die den Kundenkontakt optimieren wollen.
Die erfahrene Trainerin Gaby Graupner hat selbst jahrelang in Unternehmen gearbeitet und gibt Ihr Praxiswissen an Dich weiter.
Mit anschaulichen Beispielen vermittelt sie
- den Nutzen von Reklamationen für das Unternehmen
- die Herstellung des positiven Kundenkontaktes trotz Beschwerden
- die erfolgreiche und lösungsorientierte Kommunikation in schwierigen Situationen
Nutzen
In diesem Kurs lernst Du, wie Du zu mehr Erfolg und zufriedenere Kunden gelangst.
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an alle, die den Kundenkontakt optimieren wollen.
Inhalte:
- Reklamation - Eine Reklameaktion
- Wie fühlst Du Dich, wenn Deine Kunde reklamiert?
- Die Ebenen der Kommunikation
- Ablauf einer Reklamation
- Schwierige Gesprächspartner
Learning Contents
Summary of Learning Contents
Reklamation - Eine Reklameaktion
-
Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktionextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 04 min.
-
Wie fühlen Sie sich bei einer Reklamation?extension interactive contenttimelapse 0 hrs. 31 min.
-
Die Ebenen der Kommunikationextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 14 min.
-
Ablauf einer Reklamation - Hinhörenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 20 min.
-
Fragearten bei einer Reklamationextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 19 min.
-
Ablauf einer Reklamation - Verständnis zeigenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 31 min.
-
Schwierige Gesprächspartnerextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 24 min.
-
Ablauf einer Reklamation - Lösungextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 36 min.
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