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109,99 €
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Kursmerkmale
- workspace_premium Teilnahmebescheinigung von TÜV Rheinland
- calendar_month Zugriffsdauer Unbegrenzter Zugriff
- trending_up Kursniveau: Einsteiger
- timelapse Lernumfang: 0 Std. 33 Min.
- language Sprache: deutsch
- fingerprint Kurskennung: gd8nmRXz72
work
Zielgruppen:
Berufseinsteiger
Jobwechsler
Unternehmer & Arbeitgeber
Experte & Spezialist
Kursübersicht
Über den Online-Kurs
Wer kennt das nicht? Du hast den Auftrag nach Wunsch des Kunden erfüllt; es gab keine Reklamation. Folglich hast Du Deine Rechnung gestellt, aber die Zahlung Deines Geschäftspartners geht nicht ein. Nun willst Du die Angelegenheit mit dem Kunden persönlich am Telefon klären. Doch das solltest Du gründlich vorbereiten! In diesem Videoseminar erfährst Du von Inkassounternehmerin Angelika Hampicke, was Du bei der Vorbereitung sowie dem Führen des Gesprächs unbedingt beachten solltest. Anhand von Praxisbeispielen erklärt sie Dir, wie Du mit Deinen Kunden eine gemeinsame Ebene findest, um nach Möglichkeit zusammen zu einer für beide Seiten tragbaren Lösung zu kommen. Zusätzlich zum Seminar erhältst Du einen umfangreichen Praxisleitfaden.
Lerninhalte
- Vorbereitung auf das Gespräch
- Inhaltliche Vorbereitung
- Ziele setzen
- Das Telefonat
- Schritte vereinbaren
- Fazit ziehen
- Nachbereitung
- Praxisübungen I
- Praxisübungen II
Übersicht der Lerninhalte
Mahntelefonate richtig führen
timelapse
0 Std. 33 Min.
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Vorbereitung auf das Gesprächmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 5 Min.
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Inhaltliche Vorbereitungmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 4 Min.
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Ziele setzenmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 5 Min.
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Das Telefonatmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 3 Min.
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Schritte vereinbarenmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 7 Min.
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Fazit ziehenmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 3 Min.
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Nachbereitungmovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 4 Min.
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Praxisübungen Imovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 3 Min.
-
Praxisübungen IImovie Video-Inhalttimelapse 0 Std. 4 Min.
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