including VAT 109,99 €
Course Features
- assignment_turned_in Certified by TÜV Rheinland
- access_time Lifetime Access
- trending_up Course Level: Beginner
- timelapse Learning Extent: 0 hrs. 33 min.
- language Language: german
work Target Audiences:
Course Overview
About this online Course
Wer kennt das nicht? Du hast den Auftrag nach Wunsch des Kunden erfüllt; es gab keine Reklamation. Folglich hast Du Deine Rechnung gestellt, aber die Zahlung Deines Geschäftspartners geht nicht ein. Nun willst Du die Angelegenheit mit dem Kunden persönlich am Telefon klären. Doch das solltest Du gründlich vorbereiten! In diesem Videoseminar erfährst Du von Inkassounternehmerin Angelika Hampicke, was Du bei der Vorbereitung sowie dem Führen des Gesprächs unbedingt beachten solltest. Anhand von Praxisbeispielen erklärt sie Dir, wie Du mit Deinen Kunden eine gemeinsame Ebene findest, um nach Möglichkeit zusammen zu einer für beide Seiten tragbaren Lösung zu kommen. Zusätzlich zum Seminar erhältst Du einen umfangreichen Praxisleitfaden.
Lerninhalte
- Vorbereitung auf das Gespräch
- Inhaltliche Vorbereitung
- Ziele setzen
- Das Telefonat
- Schritte vereinbaren
- Fazit ziehen
- Nachbereitung
- Praxisübungen I
- Praxisübungen II
Learning Contents
Summary of Learning Contents
Mahntelefonate richtig führen
timelapse
0 hrs. 33 min.
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Vorbereitung auf das Gesprächmovie video contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
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Inhaltliche Vorbereitungmovie video contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Ziele setzenmovie video contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
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Das Telefonatmovie video contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Schritte vereinbarenmovie video contenttimelapse 0 hrs. 7 min.
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Fazit ziehenmovie video contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Nachbereitungmovie video contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Praxisübungen Imovie video contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Praxisübungen IImovie video contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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