Seminar Kundenorientierung – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

by PINKTUM

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Course Features

Certified by TÜV Rheinland
Access Time 365 Tage
Course Level: Beginner
Learning Extent: 1 hrs. 10 min.
Language: german
Course Code: x74n02meLR

Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Die Customer Journey zu kennen und sich als Team für eine begeisternde Customer Experience einzusetzen, ist Voraussetzung für eine erfolgreiche und ganzheitliche Umsetzung der Kundenzentrierung! Die Kund:innen müssen dabei Ausgangspunkt jeder Produktentwicklung und jedes Dienstleistungsprozesses sein. Der Fokus eines Unternehmens sollte es also sein, eine möglichst gute Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wie genau man das macht, erfährst Du in dem folgenden Online-Kurs.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen

Lernziele

Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken
Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten
Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen
Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen

Kompetenzen

Situationen analysieren
Zielorientiert vorgehen
Kundenorientiert arbeiten
Sich einbringen
Verantwortung übernehmen
Kontinuierlich optimieren

Methoden

Transferaufgaben
Spielszenen
Interaktive Elemente
Kernbotschaften
Moderierte Video Lectures
Wissens-Check
Animierte Erklärfilme

Summary of Learning Contents

Customer Centricity

2 Contents

1 hrs. 10 min.

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

interactive content

1 hrs. 10 min.

Workbook Customer Centricity - Kund:innen verstehen, begeistern und binden

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