Kursmerkmale
- workspace_premium Teilnahmebescheinigung von TÜV Rheinland
- calendar_month Zugriffsdauer 365 Tage
- trending_up Kursniveau: Einsteiger
- timelapse Lernumfang: 1 Std. 10 Min.
- language Sprache: deutsch
- fingerprint Kurskennung: x74n02meLR
Kursübersicht
Über den Online-Kurs
Die Customer Journey zu kennen und sich als Team für eine begeisternde Customer Experience einzusetzen, ist Voraussetzung für eine erfolgreiche und ganzheitliche Umsetzung der Kundenzentrierung! Die Kund:innen müssen dabei Ausgangspunkt jeder Produktentwicklung und jedes Dienstleistungsprozesses sein. Der Fokus eines Unternehmens sollte es also sein, eine möglichst gute Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wie genau man das macht, erfährst Du in dem folgenden Online-Kurs.
Zielgruppe
- Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen
Lernziele
- Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken
- Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten
- Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden
- Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen
- Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen
Kompetenzen
- Situationen analysieren
- Zielorientiert vorgehen
- Kundenorientiert arbeiten
- Sich einbringen
- Verantwortung übernehmen
- Kontinuierlich optimieren
Methoden
- Transferaufgaben
- Spielszenen
- Interaktive Elemente
- Kernbotschaften
- Moderierte Video Lectures
- Wissens-Check
- Animierte Erklärfilme
Übersicht der Lerninhalte
Customer Centricity
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Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und bindenextension Interaktiver Inhalttimelapse 1 Std. 10 Min.
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Workbook Customer Centricity - Kund:innen verstehen, begeistern und bindenpicture_as_pdf PDF-Dokument
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Kommentare und Fragen zum Kurs
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