Course Features
- workspace_premium Certified by TÜV Rheinland
- calendar_month Access Time 365 Tage
- trending_up Course Level: Beginner
- timelapse Learning Extent: 1 hrs. 10 min.
- language Language: german
- fingerprint Course Code: x74n02meLR
Course Overview
About this online Course
Die Customer Journey zu kennen und sich als Team für eine begeisternde Customer Experience einzusetzen, ist Voraussetzung für eine erfolgreiche und ganzheitliche Umsetzung der Kundenzentrierung! Die Kund:innen müssen dabei Ausgangspunkt jeder Produktentwicklung und jedes Dienstleistungsprozesses sein. Der Fokus eines Unternehmens sollte es also sein, eine möglichst gute Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wie genau man das macht, erfährst Du in dem folgenden Online-Kurs.
Zielgruppe
- Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen
Lernziele
- Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken
- Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten
- Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden
- Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen
- Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen
Kompetenzen
- Situationen analysieren
- Zielorientiert vorgehen
- Kundenorientiert arbeiten
- Sich einbringen
- Verantwortung übernehmen
- Kontinuierlich optimieren
Methoden
- Transferaufgaben
- Spielszenen
- Interaktive Elemente
- Kernbotschaften
- Moderierte Video Lectures
- Wissens-Check
- Animierte Erklärfilme
Summary of Learning Contents
Customer Centricity
-
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und bindenextension interactive contenttimelapse 1 hrs. 10 min.
-
Workbook Customer Centricity - Kund:innen verstehen, begeistern und bindenpicture_as_pdf pdf document
Ratings
Overall Rating
Reviews
from {{ rating.user.display_name }} am {{ rating.created_at | formatDate }}
Comments and Questions about the course
Do you have any general questions about the course? Would you like to get a more detailed picture of the structure of the course? Whether you want to share your own experiences with the learning community or have questions about a specific content: Feel free to join the discussions with other learners on this course.