Persönlichkeitsentwicklung

Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

by Argumentorik-Akademie

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Preview image for training Schwierige Gespräche führen im Beruf

including VAT 199,99 €

Course Features

Certified by TÜV Rheinland
Lifetime Access
Course Level: Beginner
Learning Extent: 1 hrs. 37 min.
Language: german

Target Audiences:

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Course Overview

About this online Course

Einige Chefs unterbrechen ständig, einige Kollegen wechseln ständig das Thema, einige Kunden werden gleich sehr emotional – es gibt im Berufsleben so einige schwierige Gespräche, die wir führen müssen!

Nutzen

In diesem Kurs werden die häufigsten schwierigen Situationen analysiert
Du erhältst konkrete Kommunikationstipps, wie Du diese professionell meisterst!

Zielgruppe

Berufstätige, die schwierige Kunden/Führungskräfte/Kollegen haben
Berufstätige, die sich über komplizierte Kunden/Führungskräfte/Kollegen ärgern
Menschen auf der Suche nach guten Kommunikationstipps
Menschen, die Interesse daran haben, problematische Gespräche leicht zu meistern

Inhalte

Abschnitt 1: Einleitung

Was sind schwierige Gespräche?
Erste schwierige Beispielsitutation & ihre Analyse
Zweite schwierige Beispielsituation & ihre Analyse

Abschnitt 2:12 häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf

Einführung
Der Choleriker
Der Unterbrecher
Der Angreifer
Der Nicht-Zuhören-Könner
Eine Führungskraft richtig kritisieren
Die Gehaltsverhandlung
Einen Mitarbeiter richtig kritisieren
Der Rumlaberer
Der Rechthaber
Der Ausweichende
Der Wiederholungstäter
Wie teile ich etwas Schwieriges mit?
Der Abwesende

Abschnitt 3: 12 Allgemeine TOOLS für schwierige Gespräche

Einführung
Positive nonverbale Signale
Positive Grundstimmung
Die Magie der Empathie
Common ground
Die wahre Problemursache
Einen Lösungsvorschlag vorbereiten
Die Einwände vorbereiten
Worst case visualisieren
Alternativen schaffen
Deine Zugeständnisse
Der Konflikt-Tracker
Die Gesprächssimulation

Abschnitt 4: Schlussteil

Deine nächsten Schritte & ein letzter Tipp
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Learning Contents

Summary of Learning Contents

Intra Schwierige Gespräche

1 Contents

0 hrs. 2 min.

Intro Schwierige Gespräche

Free Content

interactive content

0 hrs. 2 min.

Abschnitt 1: Einleitung

3 Contents

0 hrs. 11 min.

Lektion 1: Was sind schwierige Gespräche?

Free Content

interactive content

0 hrs. 2 min.

Lektion 2: Erste schwierige Beispielsitutation & ihre Analyse

interactive content

0 hrs. 5 min.

Lektion 3: Zweite schwierige Beispielsituation & ihre Analyse

interactive content

0 hrs. 5 min.

Abschnitt 2: 12 häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf

14 Contents

0 hrs. 43 min.

Lektion 4: Einführung

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0 hrs. 1 min.

Lektion 5: Der Choleriker

interactive content

0 hrs. 3 min.

Lektion 6: Der Unterbrecher

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0 hrs. 2 min.

Lektion 7: Der Angreifer

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0 hrs. 4 min.

Lektion 8: Der Nicht-Zuhören-Könner

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0 hrs. 2 min.

Lektion 9: Eine Führungskraft richtig kritisieren

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0 hrs. 6 min.

Lektion 10: Die Gehaltsverhandlung

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0 hrs. 5 min.

Lektion 11: Einen Mitarbeiter richtig kritisieren

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0 hrs. 5 min.

Lektion 12: Der Rumlaberer

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0 hrs. 2 min.

Lektion 13: Der Rechthaber

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0 hrs. 3 min.

Lektion 14: Der Ausweichende

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0 hrs. 3 min.

Lektion 15: Der Wiederholungstäter

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0 hrs. 2 min.

Lektion 16: Wie teile ich etwas Schwieriges mit?

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0 hrs. 6 min.

Lektion 17: Der Abwesende

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0 hrs. 4 min.

Abschnitt 3: 12 Allgemeine TOOLS für schwierige Gespräche

13 Contents

0 hrs. 39 min.

Lektion 18: Einführung

interactive content

0 hrs. 1 min.

Lektion 19: Positive nonverbale Signale

interactive content

0 hrs. 4 min.

Lektion 20: Positive Grundstimmung

interactive content

0 hrs. 3 min.

Lektion 21: Die Magie der Empathie

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0 hrs. 4 min.

Lektion 22: Common ground

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0 hrs. 4 min.

Lektion 23: Die wahre Problemursache

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0 hrs. 5 min.

Lektion 24: Einen Lösungsvorschlag vorbereiten

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0 hrs. 2 min.

Lektion 25: Die Einwände vorbereiten

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0 hrs. 3 min.

Lektion 26: Worst case visualisieren

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0 hrs. 04 min.

Lektion 27: Alternativen schaffen

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0 hrs. 3 min.

Lektion 28: Deine Zugeständnisse

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0 hrs. 4 min.

Lektion 29: Der Konflikt-Tracker

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0 hrs. 4 min.

Lektion 30: Die Gesprächssimulation

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0 hrs. 3 min.

Abschnitt 4: Schlussteil

1 Contents

0 hrs. 3 min.

Lektion 31: Deine nächsten Schritte & ein letzter Tipp

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0 hrs. 3 min.

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