Persönlichkeitsentwicklung
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Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement
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199,99 €
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Course Features
- workspace_premium Certified by TÜV Rheinland
- calendar_month Access Time: Lifetime Access
- trending_up Course Level: Beginner
- timelapse Learning Extent: 1 hrs. 37 min.
- language Language: german
- fingerprint Course Code: JjKn1Gme1A
work
Target Audiences:
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Course Overview
About this online Course
Einige Chefs unterbrechen ständig, einige Kollegen wechseln ständig das Thema, einige Kunden werden gleich sehr emotional – es gibt im Berufsleben so einige schwierige Gespräche, die wir führen müssen!
Nutzen
- In diesem Kurs werden die häufigsten schwierigen Situationen analysiert
- Du erhältst konkrete Kommunikationstipps, wie Du diese professionell meisterst!
Zielgruppe
- Berufstätige, die schwierige Kunden/Führungskräfte/Kollegen haben
- Berufstätige, die sich über komplizierte Kunden/Führungskräfte/Kollegen ärgern
- Menschen auf der Suche nach guten Kommunikationstipps
- Menschen, die Interesse daran haben, problematische Gespräche leicht zu meistern
Inhalte
Abschnitt 1: Einleitung
- Was sind schwierige Gespräche?
- Erste schwierige Beispielsitutation & ihre Analyse
- Zweite schwierige Beispielsituation & ihre Analyse
Abschnitt 2:12 häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf
- Einführung
- Der Choleriker
- Der Unterbrecher
- Der Angreifer
- Der Nicht-Zuhören-Könner
- Eine Führungskraft richtig kritisieren
- Die Gehaltsverhandlung
- Einen Mitarbeiter richtig kritisieren
- Der Rumlaberer
- Der Rechthaber
- Der Ausweichende
- Der Wiederholungstäter
- Wie teile ich etwas Schwieriges mit?
- Der Abwesende
Abschnitt 3: 12 Allgemeine TOOLS für schwierige Gespräche
- Einführung
Positive nonverbale Signale - Positive Grundstimmung
- Die Magie der Empathie
- Common ground
- Die wahre Problemursache
- Einen Lösungsvorschlag vorbereiten
- Die Einwände vorbereiten
- Worst case visualisieren
- Alternativen schaffen
- Deine Zugeständnisse
- Der Konflikt-Tracker
- Die Gesprächssimulation
Abschnitt 4: Schlussteil
- Deine nächsten Schritte & ein letzter Tipp
- Script zum Kurs
Summary of Learning Contents
Intra Schwierige Gespräche
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0 hrs. 2 min.
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label Free Contentextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
Abschnitt 1: Einleitung
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0 hrs. 11 min.
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label Free Contentextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
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Lektion 2: Erste schwierige Beispielsitutation & ihre Analyseextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
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Lektion 3: Zweite schwierige Beispielsituation & ihre Analyseextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
Abschnitt 2: 12 häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf
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0 hrs. 43 min.
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Lektion 4: Einführungextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 1 min.
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Lektion 5: Der Cholerikerextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Lektion 6: Der Unterbrecherextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
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Lektion 7: Der Angreiferextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Lektion 8: Der Nicht-Zuhören-Könnerextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
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Lektion 9: Eine Führungskraft richtig kritisierenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 6 min.
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Lektion 10: Die Gehaltsverhandlungextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
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Lektion 11: Einen Mitarbeiter richtig kritisierenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
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Lektion 12: Der Rumlabererextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
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Lektion 13: Der Rechthaberextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Lektion 14: Der Ausweichendeextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Lektion 15: Der Wiederholungstäterextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
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Lektion 16: Wie teile ich etwas Schwieriges mit?extension interactive contenttimelapse 0 hrs. 6 min.
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Lektion 17: Der Abwesendeextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
Abschnitt 3: 12 Allgemeine TOOLS für schwierige Gespräche
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0 hrs. 39 min.
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Lektion 18: Einführungextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 1 min.
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Lektion 19: Positive nonverbale Signaleextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Lektion 20: Positive Grundstimmungextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Lektion 21: Die Magie der Empathieextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Lektion 22: Common groundextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Lektion 23: Die wahre Problemursacheextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 5 min.
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Lektion 24: Einen Lösungsvorschlag vorbereitenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 2 min.
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Lektion 25: Die Einwände vorbereitenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Lektion 26: Worst case visualisierenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 04 min.
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Lektion 27: Alternativen schaffenextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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Lektion 28: Deine Zugeständnisseextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Lektion 29: Der Konflikt-Trackerextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 4 min.
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Lektion 30: Die Gesprächssimulationextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
Abschnitt 4: Schlussteil
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0 hrs. 3 min.
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Lektion 31: Deine nächsten Schritte & ein letzter Tippextension interactive contenttimelapse 0 hrs. 3 min.
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