Persönlichkeitsentwicklung

Schwierige Gespräche führen

by Verlag Dashöfer GmbH
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Course Features

  • Certified by TÜV Rheinland
  • Lifetime Access
  • Course Level: Beginner
  • Learning Extent: 1 hrs. 0 min.
  • Language: german
Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Im Führungsalltag wirst Du laufend mit Konflikten konfrontiert und musst diese gemeinsam mit Deinen Mitarbeitern bewältigen. Dies erfolgt meist in Gesprächen, die für eine oder mehrere Parteien schwierig sein können. In diesem Videoseminar lernst Du Konfliktarten und Bewältigungsstrategien, wie zum Beispiel das Harvard-Konzept, kennen, um auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Deinen Mitarbeitern das richtige Know-how weiterzugeben. Tipps und Tricks für die erfolgreiche, konstruktive Gesprächsführung und den richtigen Umgang mit Konflikten gibt Experte Markus Junger in diesem Videoseminar.

Lerninhalte

  • Schwierige Gespräche führen   
  • Einleitung: Konfliktarten und Konfliktinhalte   
  • Bleiben fair und unabhängig   
  • Konflikte verstehen und einordnen   
  • Die richtige Ansprache: Gesprächspsychologische Grundlagen   
  • Vorbereitung: Situationsanalyse, Ziel, Themen, Argumentation, Vorgehen   
  • Gesprächsgestaltung: Ablauf, kritische Momente identifizieren und klar benennen   
  • Gezielte Konfliktbewältigung: Ausstieg aus der Konfliktspirale   
  • Das Harvard-Konzept - Hart in der Sache, weich zum Menschen   

Learning Contents

Summary of Learning Contents

Schwierige Gespräche führen 

timelapse 1 hrs. 0 min.
  • Schwierige Gespräche führen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 1 min.
  • Programmübersicht 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 2 min.
  • Einleitung: Konfliktarten und Konfliktinhalte 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 8 min.
  • Bleibe fair und unabhängig 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 6 min.
  • Konflikte verstehen und einordnen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 10 min.
  • Die richtige Ansprache: Gesprächspsychologische Grundlagen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 7 min.
  • Vorbereitung: Situationsanalyse, Ziele, Themen, Argumentation, Vorgehen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 8 min.
  • Gesprächsgestaltung: Ablauf, kritische Momente identifizieren und klar benennen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 16 min.
  • Gezielte Konfliktbewältigung: Ausstieg aus der Konfliktspirale 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 3 min.
  • Das Harvard-Konzept - Hart in der Sache, weich zum Menschen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 2 min.
  • Zusammenfassung 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 3 min.

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