Mahntelefonate richtig führen

Wer kennt das nicht? Du hast den Auftrag nach Wunsch des Kunden erfüllt; es gab keine Reklamation. Folglich hast Du Deine Rechnung gestellt, aber die Zahlung Deines Geschäftspartners geht nicht ein. Nun willst Du die Angelegenheit mit dem Kunden persönlich am Telefon klären. Doch das solltest Du gründlich vorbereiten! In diesem Videoseminar erfährst Du von Inkassounternehmerin Angelika Hampicke, was Du bei der Vorbereitung sowie dem Führen des Gesprächs unbedingt beachten solltest. Anhand von Praxisbeispielen erklärt sie Dir, wie Du mit Deinen Kunden eine gemeinsame Ebene findest, um nach Möglichkeit zusammen zu einer für beide Seiten tragbaren Lösung zu kommen. Zusätzlich zum Seminar erhältst Du einen umfangreichen Praxisleitfaden.