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Mahntelefonate richtig führen

by Verlag Dashöfer
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Course Features

  • Certified by TÜV Rheinland
  • Lifetime Access
  • Course Level: Beginner
  • Learning Extent: 0 hrs. 33 min.
  • Language: german
Target Audiences:

Course Overview

About this online Course

Wer kennt das nicht? Du hast den Auftrag nach Wunsch des Kunden erfüllt; es gab keine Reklamation. Folglich hast Du Deine Rechnung gestellt, aber die Zahlung Deines Geschäftspartners geht nicht ein. Nun willst Du die Angelegenheit mit dem Kunden persönlich am Telefon klären. Doch das solltest Du gründlich vorbereiten! In diesem Videoseminar erfährst Du von Inkassounternehmerin Angelika Hampicke, was Du bei der Vorbereitung sowie dem Führen des Gesprächs unbedingt beachten solltest. Anhand von Praxisbeispielen erklärt sie Dir, wie Du mit Deinen Kunden eine gemeinsame Ebene findest, um nach Möglichkeit zusammen zu einer für beide Seiten tragbaren Lösung zu kommen. Zusätzlich zum Seminar erhältst Du einen umfangreichen Praxisleitfaden.

Lerninhalte

  • Vorbereitung auf das Gespräch   
  • Inhaltliche Vorbereitung   
  • Ziele setzen   
  • Das Telefonat   
  • Schritte vereinbaren   
  • Fazit ziehen   
  • Nachbereitung   
  • Praxisübungen I   
  • Praxisübungen II

Learning Contents

Summary of Learning Contents

Mahntelefonate richtig führen 

timelapse 0 hrs. 33 min.
  • Vorbereitung auf das Gespräch 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 5 min.
  • Inhaltliche Vorbereitung 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 4 min.
  • Ziele setzen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 5 min.
  • Das Telefonat 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 3 min.
  • Schritte vereinbaren 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 7 min.
  • Fazit ziehen 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 3 min.
  • Nachbereitung 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 4 min.
  • Praxisübungen I 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 3 min.
  • Praxisübungen II 
    movie video content
    timelapse 0 hrs. 4 min.

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